Обмен и возврат
ProfilDoors действует согласно законодательству РФ и предоставляет прозрачную схему обмена и возврата продукции через официальных дилеров.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от приобретённого товара:
- до момента приёмки — в любое время;
- в течение 7 календарных дней после приёмки, при условии сохранности изделия.
Возврат возможен при соблюдении таких требований:
- Товар не подвергался установке, эксплуатации, сохранил первоначальный вид;
- Упаковка, маркировка, комплектация не нарушены;
- Покупатель предоставляет документ, подтверждающий покупку.
- Изделие не входит в перечень продукции, изготовленной по индивидуальному заказу (нестандартные параметры, финиш, конструктив).
Финансовые расчёты по возврату осуществляются в срок до 21 рабочего дня с момента приёма товара и оформления всех необходимых документов. Издержки, связанные с доставкой, разгрузкой, подъёмом и установкой, возврату не подлежат.
Обмен и возврат товара с дефектами
Если после приёма товара выявлены производственные дефекты, клиент вправе потребовать обмен или возврат в рамках гарантийных обязательств.
Алгоритм действий:
- Обращение к дилеру с заявлением и фото/видеофиксацией дефекта.
- Первичная оценка проводится дилером. Если необходима экспертиза — она инициируется производителем.
- По результатам проверки товар может быть отремонтирован, заменён на аналогичный либо возвращён с полным возмещением стоимости.
Срок рассмотрения обращения — от 3 до 14 рабочих дней. В отдельных случаях (при необходимости замены или экспертизы) — до 30 календарных дней.
Отказ в приёме по возврату
Возврат невозможен в таких случаях:
- Изделие повреждено в результате неправильной транспортировки, хранения или монтажа.
- Нарушена целостность упаковки и/или отсутствуют признаки товарного вида.
- Изделие было модифицировано без согласования с производителем конструкционных изменений.
- Товар был изготовлен по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, фрезеровка).
Как избежать недоразумений
- При получении проверяйте комплектацию, упаковку, маркировку.
- Заказные позиции требуют внимательных замеров — возврат таких товаров не предусмотрен.
- Сохраняйте все документы до окончания гарантийного срока.
- При возникновении сомнений или вопросов — своевременно обращайтесь к дилеру.
ProfilDoors и его официальные партнёры делают всё возможное, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность в покупке. Соблюдение сроков, прозрачные условия, добросовестное отношение к претензиям — основа репутации компании.
